English
Cancellations
Orders cancelled at least 72 hours before the scheduled pickup or delivery are eligible for a full refund, except for flowers or special items already purchased specifically for the order. Cancellations made less than 72 hours before the scheduled date are non-refundable.
Perishable products
Flowers are natural, perishable products. Colour, size, shape and bloom stage can vary from photographs. These natural variations are not defects. Once an order has been picked up or successfully delivered, it is final except in the case of a verified quality problem.
Quality concerns
Inspect the flowers promptly. Any concern must be reported to bunchdepot@gmail.com within four hours of pickup or delivery, with the order number and clear photographs. When a quality problem is verified, The Bunch Depot may provide a replacement, store credit or refund, depending on availability and the circumstances.
Refund timing
Approved refunds are returned to the original payment method. Processing time depends on the customer’s bank or card issuer.
Français
Annulations
Les commandes annulées au moins 72 heures avant le ramassage ou la livraison prévus peuvent être remboursées intégralement, sauf pour les fleurs ou articles spéciaux déjà achetés expressément pour la commande. Une annulation effectuée moins de 72 heures avant la date prévue n’est pas remboursable.
Produits périssables
Les fleurs sont des produits naturels et périssables. Leur couleur, taille, forme et stade de floraison peuvent différer des photos. Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut. Après le ramassage ou une livraison réussie, la vente est finale, sauf en cas de problème de qualité confirmé.
Problèmes de qualité
Veuillez inspecter les fleurs rapidement. Tout problème doit être signalé à bunchdepot@gmail.com dans les quatre heures suivant le ramassage ou la livraison, avec le numéro de commande et des photos claires. Si le problème est confirmé, Le Dépôt Floral pourra offrir un remplacement, un crédit ou un remboursement selon la disponibilité et les circonstances.
Délai de remboursement
Tout remboursement approuvé est retourné au mode de paiement initial. Le délai de traitement dépend de la banque ou de l’émetteur de la carte.