English
Pickup
Pickup details, including the Montréal location and scheduled time, are confirmed after payment. Customers must collect orders within the confirmed window. Because flowers are perishable, we cannot guarantee condition for orders collected late.
Delivery
Delivery is available by request and is subject to location, schedule and an additional fee shown or confirmed before payment. Delivery windows are estimates and can be affected by traffic, weather and building access.
Accurate information
The customer is responsible for providing the complete address, unit number, access instructions, recipient name and telephone number. Additional fees may apply for redelivery caused by incorrect information, unavailable recipients or inaccessible premises.
Transfer of care
An order is considered delivered when handed to the recipient, concierge, reception desk or another person authorized at the address. For approved safe-drop deliveries, responsibility transfers when the order is left at the agreed location.
Français
Ramassage
Les renseignements de ramassage, y compris le lieu à Montréal et l’heure prévue, sont confirmés après le paiement. Les commandes doivent être récupérées pendant la plage confirmée. Les fleurs étant périssables, leur état ne peut être garanti en cas de ramassage tardif.
Livraison
La livraison est offerte sur demande, selon le secteur et l’horaire, moyennant des frais supplémentaires indiqués ou confirmés avant le paiement. Les plages de livraison sont approximatives et peuvent être affectées par la circulation, la météo ou l’accès à l’immeuble.
Renseignements exacts
Le client doit fournir l’adresse complète, le numéro d’unité, les instructions d’accès, le nom du destinataire et son numéro de téléphone. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle livraison causée par des renseignements inexacts, l’absence du destinataire ou l’impossibilité d’accéder aux lieux.
Transfert de responsabilité
La commande est considérée comme livrée lorsqu’elle est remise au destinataire, au concierge, à la réception ou à une personne autorisée à l’adresse. Pour un dépôt sans contact préalablement approuvé, la responsabilité est transférée lorsque la commande est laissée à l’endroit convenu.